Política de Privacidad
En esta Política de Privacidad se informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales cuando accede, navega o utiliza los formularios y medios de contacto disponibles en esta web.
El titular de la web se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, y en particular con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
2. Qué datos personales se recogen
El titular de la web podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función del uso que realice el usuario del sitio web:
a) Datos facilitados por el usuario
Cuando el usuario contacta a través de formulario, teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) u otros medios habilitados, podrán tratarse datos como:
- nombre y apellidos;
- número de teléfono;
- correo electrónico;
- dirección o zona de prestación del servicio (si se facilita);
- descripción de la solicitud, incidencia o servicio requerido;
- cualquier otro dato que el usuario incluya voluntariamente en su mensaje.
b) Datos de navegación y uso del sitio web
Durante la navegación por la web podrán recogerse datos técnicos y de uso, tales como:
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- navegador y sistema operativo;
- dispositivo utilizado;
- URL de procedencia;
- datos técnicos de funcionamiento y seguridad del sitio.
Estos datos podrán obtenerse directamente o mediante cookies y tecnologías similares, según se detalla en la Política de Cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del usuario podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de solicitudes de contacto, información o presupuesto
Tratar los datos del usuario para atender consultas, solicitudes de información, peticiones de asistencia o presupuestos realizadas a través de los medios de contacto de la web.
3.2. Gestión y derivación de solicitudes a profesionales o empresas colaboradoras
Cuando el usuario solicite un servicio, el titular de la web podrá comunicar sus datos a profesionales o empresas colaboradoras para que contacten con el usuario y atiendan su solicitud.
3.3. Seguimiento de la solicitud e incidencias
Realizar gestiones relacionadas con la tramitación de la solicitud, seguimiento de la atención prestada e incidencias relacionadas con la gestión del contacto.
3.4. Atención de consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos
Gestionar comunicaciones del usuario relacionadas con consultas, incidencias, reclamaciones o solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos.
3.5. Seguridad del sitio web y prevención de abusos
Tratar determinados datos técnicos para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir accesos no autorizados, fraudes, usos indebidos o ataques informáticos.
3.6. Análisis y mejora del sitio web (si aplica)
En caso de utilizar herramientas de análisis o medición, los datos podrán tratarse para elaborar estadísticas agregadas de uso, mejorar los contenidos, el rendimiento y la experiencia de navegación.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos del usuario se realiza sobre las siguientes bases de legitimación, según cada finalidad:
a) Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD)
Cuando el usuario envía un formulario, solicita contacto o acepta el uso de determinadas cookies, el tratamiento podrá basarse en su consentimiento.
b) Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)
Cuando el usuario solicita información, asistencia o presupuesto sobre un servicio, el tratamiento de sus datos puede ser necesario para gestionar su solicitud previa a una eventual contratación con el profesional colaborador.
c) Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
Cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables al titular.
d) Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD)
Para fines de seguridad del sitio web, prevención del fraude, mejora de servicios y gestión interna razonable de las solicitudes, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales del usuario podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
5.1. Profesionales o empresas colaboradoras
Cuando sea necesario para atender la solicitud del usuario, sus datos podrán comunicarse a profesionales o empresas colaboradoras del sector [SECTOR], con el fin de que contacten con el usuario y presten, en su caso, el servicio solicitado.
Importante: una vez que el profesional o empresa colaboradora recibe los datos para atender la solicitud y gestionar la prestación del servicio, dicho profesional o empresa actuará como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que trate en el marco de dicha prestación (por ejemplo, presupuesto, ejecución del trabajo, facturación, garantías, etc.).
5.2. Proveedores de servicios del titular (encargados del tratamiento)
Podrán tener acceso a los datos, en calidad de encargados del tratamiento, proveedores que prestan servicios al titular, tales como:
- alojamiento web (hosting);
- correo electrónico;
- mantenimiento técnico;
- analítica web;
- formularios / CRM / gestión de leads;
- servicios de mensajería o comunicaciones;
- herramientas de seguridad o anti-spam.
Estos proveedores tratarán los datos siguiendo instrucciones del titular y con las garantías contractuales legalmente exigidas.
5.3. Autoridades y organismos públicos
Cuando exista obligación legal, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, el titular procurará que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).
No obstante, algunos proveedores tecnológicos utilizados (por ejemplo, servicios de analítica, correo, hosting, mensajería o herramientas cloud) pueden estar ubicados fuera del EEE o realizar transferencias internacionales de datos.
En esos casos, el titular adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
Para más información sobre transferencias internacionales concretas, el usuario puede contactar en [EMAIL].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Con carácter orientativo:
- Datos de contacto y solicitudes: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y realizar el seguimiento asociado.
- Comunicaciones e incidencias: durante el tiempo necesario para resolverlas.
- Datos vinculados a obligaciones legales: durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
- Datos de navegación/cookies: según lo indicado en la Política de Cookies y la configuración del usuario.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o se conservarán debidamente bloqueados cuando así lo exija la normativa.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados casos.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Cómo ejercer los derechos
El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud el contacto
La solicitud deberá identificar al solicitante e indicar el derecho que desea ejercer. El titular podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
9. Derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Menores de edad
Esta web no está dirigida de forma específica a menores de edad.
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y que es mayor de edad o dispone de la autorización necesaria de sus progenitores o tutores cuando resulte exigible.
Si el titular detecta que se han recabado datos de un menor sin la debida legitimación, podrá adoptar las medidas oportunas para su supresión.
11. Seguridad de los datos
El titular ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente infalibles.
12. Enlaces a sitios web de terceros
Esta web puede contener enlaces a sitios web de terceros. El titular no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos.
Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
13. Modificaciones de la Política de Privacidad
El titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio web.
Se recomienda al usuario revisar esta política de forma periódica.